Q. 전기통신금융사기 개인 간 거래(중고거래)인데 전기통신금융사기로 신고되었습니다. 어떤 서류를 제출해야 하나요?

정상적인 거래임을 확인할 수 있도록 거래 상대방과의 대화 내용, 판매 및 구매한 재화 또는 용역(서비스) 관련 자료, 거래 금액 및 일시, 송금 또는 가상자산 이전 경위 등을 준비해 주세요.

관련 서식은 아래 경로에서 확인할 수 있습니다.
[고객센터 > 이용가이드 > 투자자보호안내]

이메일 제출이 필요한 경우 코인원 회원가입 시 등록한 이메일주소로 fds@coinone.co.kr 로 발송해 주세요.
추가로 필요한 자료가 있는지 확인이 필요한 경우 고객센터로 문의해 주세요.



Q. 전기통신금융사기 이의제기 신청은 어떻게 하나요?

지급정지 또는 관련 제한 조치에 이의가 있는 경우 관련 요건과 기간에 따라 이의제기를 신청할 수 있습니다.

이의제기 신청에 필요한 서식 및 서류는 아래 경로에서 확인해주세요.
[고객센터 > 이용가이드 > 투자자보호안내]

이의제기 서류는 코인원 회원가입 시 등록한 이메일 주소로 fds@coinone.co.kr 로 발송해 주세요.
가입 이메일 주소가 아닌 다른 이메일을 이요한 경우 본인확인 등을 위해 추가 확인이 필요할 수 있습니다.

개별 제출 서류 또는 접수 여부에 대한 확인이 필요한 경우 고객센터로 문의해 주세요.



Q. 전기통신금융사기 이의제기가 승인되면 이후 절차는 어떻게 되나요?

이의제기가 인정된 경우 관련 절차에 따라 지급정지 또는 이용 제한 해제가 진행될 수 있습니다.
다만 다른 피해 신고, 관계기관의 요청 또는 추가 제한 사유가 있는 경우 일부 이용 제한이 유지될 수 있습니다.

이의제기 승인 이후 본인의 계정 상태 또는 해제 진행 여부에 대한 자세한 확인이 필요한 경우 고객센터로 문의해 주세요.



Q. 전기통신금융사기 이의제기 처리 기간은 어떻게 되나요?

이의제기 처리기간은 제출된 자료, 사실관계 확인 및 관계기관 확인 여부 등에 따라 달라질 수 있습니다.
추가 확인이나 자료 제출이 필요한 경우 처리 기간이 길어질 수 있으며, 필요한 사항은 별도로 안내드립니다.

접수한 이의제기의 처리 현황 또는 개별 처리 기간에 대한 확인이 필요한 경우 고객센터로 문의해 주세요.



Q. 전기통신금융사기 이의제기가 거절되는 사유에는 어떤 것들이 있나요?

전화, 문자, 메신저 등 전기통신수단을 이용해 타인을 속이거나 협박하여 자금 또는 가상자산 등 재산상 이익을 취하는 금융사기를 말합니다. 보이스피싱, 메신저피싱, 기관 및 지인 사칭 등 다양한 형태로 발생할 수 있습니다.

이의제기는 제출한 사유와 증빙자료를 바탕으로 관련 요건 충족 여부를 검토하여 처리됩니다.
다음과 같은 경우 이의제기가 받아들여지지 않을 수 있습니다.

- 제출한 자료만으로 정상적인 거래임을 확인하기 어려운 경우
- 거래 경위 또는 자금, 가상자산의 이동 경로에 대한 소명이 충분하지 않은 경우
- 관련 요건을 충족하지 않은 경우
- 수사기관 또는 관계기관의 별도 요청 등에 따라 제한 조치를 유지해야 하는 경우

이의제기 결과 또는 거절 사유에 대한 자세한 확인이 필요한 경우 고객센터로 문의해 주세요.