Q. 전기통신금융사기 피해구제 신청은 어떻게 하나요?

전기통신금융사기로 피해가 발생한 경우 관련 절차에 따라 피해구제를 신청할 수 있습니다. 피해구제 신청에 필요한 서식, 제출 서류는 아래 경로에서 확인해 주세요. [고객센터 > 이용가이드 > 투자자보호안내] 작성한 피해구제 신청 서류는 FAX(02-6499-0264)로 제출해 주세요. 피해 내용에 따라 추가 자료가 필요할 수 있으며, 개별 제출 서류에 대한 확인이 필요한 경우 고객센터로 문의해 주세요.

Q. 전기통신금융사기 피해구제 신청은 어느 금융회사 또는 가상자산사업자에 해야 하나요?

피해구제는 피해금 또는 가상자산이 송금, 이체, 이전된 경로에 따라 신청 대상이 달라질 수 있습니다. - 원화 피해의 경우, 피해금을 송금, 이체한 계좌를 관리하는 금융회사 또는 피해금이 입금된 계좌를 관리하는 금융회사에 신청할 수 있습니다. - 가상자산 피해의 경우, 피해 가상자산이 출고된 계정, 지갑을 관리하는 가상자산사업자 또는 피해 가상자산이 입고된 계정, 지갑을 관리하는 가상자산사업자에 신청할 수 있습니다. 피해금 또는 가상자산이 코인원으로 이전된 사실을 확인하여 긴급 신고가 필요한 경우 코인원 사고피해문의센터(02-6349-5331)로 신고해 주세요.

Q. 전기통신금융사기 피해금을 반환받아 피해구제 신청을 취하하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

피해구제 신청 후 피해금을 반환받아 신청 취하를 원하는 경우 관련 절차에 따라 취하 신청이 필요합니다. 취하에 필요한 서식은 아래 경로에서 확인해주세요. [고객센터 > 이용가이드 > 투자자보호안내] 작성한 서류는 FAX(02-6499-0264)로 제출해 주세요. 개별 취하 절차에 대한 확인이 필요한 경우 고객센터로 문의해 주세요.