입금내역에서 확인되지 않는다면 코인원에서 지원하지 않는 자산(네트워크 포함)이거나 입금주소, 2차주소(메모 또는 태그) 등을 올바르게 작성하지 않아 반영되지 않은 경우일 수 있습니다. 

담당부서에서 확인 후 유형에 맞게 자산 반환 처리 절차를 도와드리고 있습니다. 

1. 접수 경로

접수하기 전 처리 수수료와 접수 양식을 확인 하여 고객센터로 '가상자산 오입금 문의' 항목을 선택하여 접수해주시기 바랍니다. (미신고 거래소를 통한 입금거절 반환의 경우는 '입금 거절 반환' 항목을 선택)

PC웹 / 모바일 웹 (WEB)

페이지 하단 [온라인 고객센터] - [문의 남기기] - [가상자산 오입금 문의] 유형 선택

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2. 유의 사항

반환 신청은 실제 송금인이 직접 신청해 주셔야 함 (타인/대리인 신청 시 위임장, 인감증명서 등 증빙 서류 필요)

송금인A가 타 거래소에서 출금하여 수취인 B의 코인원 입금 주소에 잘못 입금하는 경우 
→ 송금인(A) 본인이 직접 접수해야 처리 가능합니다. (단, 출금한 원주소(FROM)로 되돌리는 반환 처리 제외)

→ 송금인(A)의 직접 접수가 어려운 경우 제3자(C)의 대리 접수가 가능하며, 이 경우 추가 증빙 서류(위임장 등 추가 서류) 제출이 필요합니다.

입금 주소는 동일하더라도 코인원에서 지원하지 않는 네트워크를 통해 보낸 경우는 처리 불가

- 가상자산 오입금 유형별 처리 수수료 (공지사항 바로가기)

3. 접수 양식

문의 작성 시 하단의 양식을 사용하여 문의 작성해주시기 바랍니다.

가상자산 주소를 잘못 입금하여 아래와 같이 신청합니다.

회원명:

코인원 가입 이메일:

가입한 휴대폰 번호:

TXID(TX hash):

잘못 입금한 가상자산 종류:

잘못 입금한 지갑 주소:

잘못 입력한 태그(또는 메모): 

돌려 받을 올바른 지갑주소: 

정상 태그(또는 메모): 

*필수 첨부파일 누락시 접수가 어려우니 반드시 첨부 부탁드립니다.

[필수 첨부파일]

출금처에서 (1)TXID (2)출금 내역 (3)지갑 주소 (4)고객정보 를 증명할 수 있는 전체 캡쳐화면을 첨부해주셔야 합니다. 

필수 첨부파일이 없는 경우 정상적인 처리가 어려운 점 참고 부탁드립니다.

-가상자산 잘못 입금은 별도의 작업이 필요한 부분으로 정상 처리까지 많은 시간이 소요되며, 증빙자료 제출에 따라 더 많은 시간이 소요될 수 있는 점 미리 양해 부탁드립니다. 

반환 신청 양식은 상황에 맞게 4가지로 분류되며, 모두 다른 거래소로는 반환처리가 불가능합니다.

고객 자산 보호를 위해 아래의 지갑주소로만 반환이 가능합니다.

- 트래블룰 연동이 된 해외거래소에서 본인 확인(KYC)이 이행된 계정의 지갑 주소 

- 코인원에 등록(화이트리스팅) 가능한 개인지갑

※ 국내 거래소 지갑으로는 반환 신청이 불가합니다.

1. 송금(FROM) 지갑주소로 반환 

2. 출금처의 본인 지갑주소로 반환 신청 (본인 송금)

3. 출금처의 다른 지갑 주소로 반환 신청 (타인송금)

4. 출금처의 다른 지갑주소로 반환 신청 (법인 송금)

1. 송금 FROM 지갑주소로 반환

TXID 상에서 확인되는 FROM 지갑주소로 반환하는 것을 의미합니다. 

별도의 추가서류 제출은 필요하지 않지만 송금 FROM 주소가 거래소 지갑(핫월렛)일 경우 자산 반영 가능 여부를 확인 후  반환 신청하셔야 합니다.

출금처(거래소)의 Personal information 혹은 KYC 내역의 이름, 생년월일, 이메일주소, 휴대폰 번호가 코인원에 등록된 개인정보와 2개 이상 일치하지 않는 경우 FROM 주소로 반환만 가능합니다.

* 반환처의 입금 주소가 메모(또는 Tag)를 필요로 하는 경우, 2번 출금처의 본인 지갑주소로 반환 신청케이스를 참고해주시기 바랍니다.

2. 출금처의 본인 지갑주소로 반환 신청 (본인 송금)

본인이 송금한 내역에 대해서 환급을 받을 때, 송금(FROM) 지갑주소로 반환받지 못할 경우 출금이 이루어진 가상자산 사업자의 본인 지갑 주소로 반환을 신청할 수 있습니다. (다른 거래소로 입금 불가)

출금처(거래소)의 Personal information 혹은 KYC 내역의 이름, 생년월일, 이메일주소, 휴대폰 번호가 코인원에 등록된 개인정보와 2개 이상 일치하는 경우 반환 가능합니다.

3. 출금처의 다른 지갑주소로 반환 신청 (타인 송금)

타인이 송금한 내역에 대해서 환급을 받을 때, 송금했던 FROM 지갑주소로 반환 받지 못할 경우 출금이 이루어진 가상자산 사업자의 타인 지갑 주소로 반환을 신청할 수 있습니다. 

[타인 송금: 송금인 주소로 반환 신청시]

서류 접수 시 유의사항
1) 대리인의 경우 총 11종 서류를 접수해주셔야 합니다. (송금인 준비서류 & 대리인 추가서류)

2) 제출자료에 포함된 신분증과 여권은 고유식별 정보가 노출되지 않도록  반드시 마스킹하여 제출 바랍니다. 

*고유식별 정보 :  주민등록번호 뒷자리, 주소, 발급일자, 일련번호, 여권번호, 외국인등록번호 등 

3)신분증은 이름과 생년월일만 노출해서 제출 부탁드립니다. 마스킹이 제대로 되어있지 않을 경우 정상적으로 접수처리가 불가능합니다. 

4) 외국인의 경우 송금인 반환신청서, 송금인 개인정보 수집 이용동의서의 서명이 여권과 동일한 경우만 인정됩니다.

[가려야하는 신분증 마스킹 범위]

- 주민등록 번호 마스킹 영역 : 주민등록번호 뒷 자리

- 운전면허 등록증 마스킹 영역 : 면허번호, 주민등록번호 뒷 자리, 일련 번호(식별 번호) 마스킹

- 외국인 등록증 마스킹 영역 : 외국인 등록번호 뒷 자리, 체크디지트 마스킹

- 여권 마스킹 영역  : 발급 유효기간, 주민등록번호 전체, 여권번호 전체, 하단바코드 전체 마스킹

[그 외 서류에서 가려야하는 마스킹 범위]

- 인감증명서 또는 본인서명 사실 확인서 마스킹 영역 : 주민등록번호와, 주소

[신청서 및 동의서 다운받기]

아래 양식을 다운받아 작성하고 서명이나 인감 날인 후 스캔본 또는 촬영본을 제출해 주세요.

- 송금인 반환신청서(내려받기)

- 개인정보 수집 및 이용 동의서-송금인이 내국인(내려받기)

- 개인정보 수집 및 이용 동의서-송금인이 외국인(내려받기)

- 송금인 위임장(내려받기)

- 대리인의 개인정보 수집 및 이용 동의서(내려받기)

4. 출금처의 다른 지갑주소로 반환 신청 (법인 송금)

본인이 송금한 내역에 대해서 환급을 받을 때, 송금(FROM) 지갑주소로 반환받지 못할 경우 출금이 이루어진 가상자산 사업자의 다른 지갑 주소로 반환을 신청할 수 있습니다.  (다른 거래소로 입금 불가)

<서류 접수 시 유의사항>

※ 법인 송금 시 대리인을 선임할 경우, 1)위임장, 2)대리인의 신분증 촬영본, 3)대리인 얼굴과 신분증을 동시에 촬영한 사진 , 4)대리인의 인감증명서 또는 본인서명 사실 확인서, 5)대리인의 개인정보 수집 및 이용 동의서 총 5종 서류를 추가 접수해 주셔야 합니다.

※ 제출자료에 포함된 신분증과 여권은 고유식별 정보가 노출되지 않도록  반드시 마스킹하여 제출 바랍니다. 

*고유식별 정보 :  주민등록번호 뒷자리, 주소, 발급일자, 일련번호, 여권번호, 외국인등록번호 등

특히 신분증은 이름과 생년월일만 노출해서 제출해 주시고, 그외는 모두 마스킹 처리 부탁드립니다.

(주민등록번호 뒤 7자리와 운전면허번호는 가려야 정상 접수 가능)

[가려야하는 신분증 마스킹 범위]

- 주민등록 번호 마스킹 영역 : 주민등록번호 뒷 자리

- 운전면허 등록증 마스킹 영역 : 면허번호, 주민등록번호 뒷 자리, 일련 번호(식별 번호) 마스킹

- 외국인 등록증 마스킹 영역 : 외국인 등록번호 뒷 자리, 체크디지트 마스킹

- 여권 마스킹 영역  : 발급 유효기간, 주민등록번호 전체, 여권번호 전체, 하단바코드 전체 마스킹

[그 외 서류에서 가려야하는 마스킹 범위]

- 인감증명서 또는 본인서명 사실 확인서 마스킹 영역 : 주민등록번호

[신청서 및 동의서 다운받기]

아래 양식을 다운받아 작성하고 서명이나 인감 날인 후 스캔본 또는 촬영본을 제출해 주세요.

입금 반환절차는 별도의 작업이 필요한 부분으로 최종 처리(환급 완료)까지 시간이 소요되며, 고객님께서 제출하신 서류에 따라 더 많은 시간이 소요될 수 있는 점 미리 양해 부탁드립니다.

- 법인 반환신청서(내려받기)

- 개인정보 수집 및 이용 동의서-대표자가 내국인 (내려받기)

- 개인정보 수집 및 이용 동의서-대표자가 외국인 (내려받기)

- 대표자 위임장(내려받기)

- 대리인의 개인정보 수집 및 이용 동의서(내려받기)