특정금융정보법에 따라 가상자산 입/출금 시 자금세탁방지를 위해, 미신고 가상자산 사업자의 지갑주소로 입/출금이 제한되었습니다.
가상자산 입/출금 유의사항
- 미신고 가상자산사업자로부터 코인원에 입금 또는 코인원에서 미신고 가상자산사업자로 출금 시도 시, 트래블룰에 따라 입금 제한 등 조치가 이루어질 수 있습니다.
- 해외 가상자산사업자로부터 입/출금 시, 등록된 위험평가를 통과한 해외 가상자산사업자가 아닐 경우, 트래블룰에 따라 입/출금 제한 등 조치가 이루어질 수 있습니다.
- OFAC 포괄적 제재국가(북한, 이란, 시리아, 쿠바, 크림반도, 베네수엘라) 지갑 주소로부터 입금시 ‘입금반영불가’ 처리 됩니다.
- 미신고 가상자산 사업자 리스트 이외에도 출처가 불분명한 지갑에서 입금하시는 경우, 입금이 제한되어 '입금반영불가' 처리됩니다.
미신고 가상자산 사업자 리스트
| 가상자산 사업자 명 |
| 쿠코인(KuCoin) |
| 멕스씨(MEXC) |
| 페맥스(Phemex) |
| 엑스티닷컴(XT.com) |
| 비트루(Bitrue) |
| 지비닷컴(ZB.com) |
| 비트글로벌(Bitglobal) |
| 코인더블유(CoinW) |
| 코인엑스(CoinEX) |
| 에이에이엑스(AAX) |
| 주멕스(ZoomEX) |
| 폴로닉스(Poloniex) |
| 비트엑스(BTCEX) |
| 비티씨씨(BTCC,구 BTC차이나) |
| 디지파이넥스(DigiFinex) |
| 파이넥스(Pionex) |
| 애플비트(APPLE BIT) |
| 블로핀(Blofin) |
| 에이펙스프로(Apex Pro) |
| 코인캐치(CoinCatch) |
| 디오이엑스(DOEX) |
| 윅스(WEEX) |
| 비트마트(BitMart) |
*2023년 9월 13일 기준
Q : 미신고 가상자산 사업자에 해당하는 곳에서 출금해서 ‘반영 불가’된 가상자산 입금 내역이 있습니다. 이 가상자산을 반환받을 수 있나요?
반영불가 된 자산은 온라인 고객센터에서 문의 작성을 부탁드립니다. 반환 받고자 하는 방법에 따라 요청하는 서류가 달라, 아래 내용을 확인 후 문의를 작성해 주세요. 담당자가 내용 확인 후 해당 가상자산의 입금 환급 진행을 도와드리겠습니다.
*입금 불가 자산의 환급 진행 시, 반환 수수료는 입출금 이용안내 - 입출금 수수료 기준으로 제외되는 점 참고 부탁드립니다. 또한, 수수료보다 입금 수량이 적은 경우 출금 수수료의 영향으로 환급이 불가한 경우가 발생할 수 있습니다.
*출금 수수료가 0원인 경우에도 별도로 제외된 후 반환됩니다.
입금 반환 신청 양식은 상황에 맞게 4가지로 분류되며, 모두 다른 거래소로는 반환처리가 불가능합니다.
아래 양식을 참고하여 [문의 남기기]로 입금 반환을 신청해 주시기 바랍니다.
- 송금(FROM) 지갑주소로 반환
- 출금처의 본인 지갑주소로 반환 신청 (본인 송금)
- 출금처의 다른 지갑 주소로 반환 신청 (타인송금)
- 출금처의 다른 지갑주소로 반환 신청 (법인 송금)
1. 송금 FROM 지갑주소로 반환
TXID 상에서 확인되는 FROM 지갑주소로 반환하는 것을 의미합니다.
별도의 추가서류 제출은 필요하지 않지만 송금 FROM 주소가 거래소 지갑(핫월렛)일 경우 자산 반영 가능 여부를 확인 후 반환 신청하셔야 합니다. (국내 거래소 포함 타 해외거래소, 개인지갑 반환 신청 처리 불가)
제목 : 반환 신청 문의 항목 : 가상자산 입금 반환 가상자산 입금 반환 : 송금 FROM 지갑 주소로 반환 *반환 완료 된 후에는 코인원에서 보상 또는 책임지지 않는 내용 확인하였으며, 반환 받을 주소를 정확하게 확인하고 다음과 같이 신청합니다. 출금처 정보 : TXID : 가상자산 명 : 가상자산 수량 : 송금 (FROM) 지갑주소 : |
2. 출금처의 본인 지갑주소로 반환 신청 (본인 송금)
본인이 송금한 내역에 대해서 환급을 받을 때, 송금(FROM) 지갑주소로 반환받지 못할 경우 출금이 이루어진 가상자산 사업자의 본인 지갑 주소로 반환을 신청할 수 있습니다. (국내 거래소 포함 타 거래소, 개인지갑 반환 신청 처리 불가)
제목 : 반환 신청 문의 항목 : 가상자산 입금 반환 가상자산 입금 반환 : 출금처의 본인 지갑주소로 반환 신청 (본인 송금) * 반환 완료된 후에는 코인원에서 보상 또는 책임지지 않는 내용 확인하였으며, 반환 받을 주소를 정확하게 확인하고 다음과 같이 신청합니다. 출금처 정보 : TXID : 가상자산 명 : 가상자산 수량 : 반환받을 지갑주소 : 본 문의 해결을 위해 아래 파일을 추가적으로 첨부 요청드립니다. 출금처의 정보 화면 : 1)출금 내역 화면 2)출금처 회원정보 반환받을 지갑주소 노출된 화면 |
3. 출금처의 다른 지갑주소로 반환 신청 (타인 송금)
타인이 송금한 내역에 대해서 환급을 받을 때, 송금했던 FROM 지갑주소로 반환받지 못할 경우 출금이 이루어진 가상자산 사업자의 타인 지갑 주소로 반환을 신청할 수 있습니다. (국내 거래소 포함 타 해외 거래소, 개인지갑 반환 신청 처리 불가)
<타인 송금 -> 타인 주소로 반환 신청시
| 온라인 요청 시 접수 서류 안내 | |
| 국내 내국인 | <총 8종 서류> 1) 송금인 반환신청서 (내려받기) 2) 송금인 개인정보 수집 및 이용 동의서 (내려받기) 3) 송금인 신분증 촬영본 4) 송금인 얼굴과 동시에 촬영한 사진 5) 송금인의 통신사이용증명서 6) 출금 내역 화면 7) 출금처 회원정보 화면 8) 송금인 인감증명서 또는 본인서명 사실 확인서 *반환받을 지갑주소는 접수 시 본문에 기재 대리인이 접수하는 경우 (추가 3종 서류 발생) *대리인의 기준 : 송금자와 입금자와 관련없는 제 3자가 접수를 대신 진행할 때 1) 송금인의 위임장 2) 대리인의 인감증명서 또는 본인서명 사실 확인서 3) 대리인의 개인정보 수집 및 이용 동의 (내려받기) * 온라인 접수만 가능하며 오프라인센터에 방문하셔도 직접처리는 불가하며 전담팀에 전달만 도와드립니다. |
| 외국인(해외거주/국내거주 모두 포함) | <총 6종 서류> 1) 송금인 반환신청서 (내려받기) *내려받아 작성 후 스캔본 또는 촬영본 첨부 2) 송금인 개인정보 수집 및 이용동의서 (내려받기) *내려받아 작성 후 스캔본 또는 촬영본 첨부 3)송금인 여권 촬영본, 4)송금인 얼굴과 동시에 촬영한 여권 사진 5)출금 내역 화면 6)출금처 회원정보 화면 *반환받을 지갑주소는 접수 시 본문에 기재 대리인이 접수하는 경우 (추가 3종 서류 발생) *대리인의 기준 : 송금자와 입금자와 관련없는 제 3자가 접수를 대신 진행할 때 1) 송금인의 위임장 2) 대리인의 인감증명서 또는 본인서명 사실 확인서 3) 대리인의 개인정보 수집 및 이용 동의 (내려받기) |
<서류 접수 시 유의사항>
1) 대리인의 경우 총 11종 서류를 접수해주셔야 합니다. (송금인 준비서류 & 대리인 추가서류)
2) 제출자료에 포함된 신분증과 여권은 고유식별 정보가 노출되지 않도록 반드시 마스킹하여 제출 바랍니다.
*고유식별 정보 : 주민등록번호 뒷자리, 주소, 발급일자, 일련번호, 여권번호, 외국인등록번호 등
3)신분증은 이름과 생년월일만 노출해서 제출 부탁드립니다. 마스킹이 제대로 되어있지 않을 경우 정상적으로 접수처리가 불가능합니다.
4) 외국인의 경우 송금인 반환신청서, 송금인 개인정보 수집 이용동의서의 서명이 여권과 동일한 경우만 인정됩니다.
[가려야하는 신분증 마스킹 범위]
- 주민등록 번호 마스킹 영역 : 주민등록번호 뒷 자리, 주소, 발급일자
- 운전면허 등록증 마스킹 영역 : 면허번호, 주민등록번호 뒷 자리, 주소, 발급일자, 면허증 갱신기간, 일련 번호(식별 번호) 마스킹
- 외국인 등록증 마스킹 영역 : 외국인 등록번호 뒷 자리, 발급 일자, 체크디지트 마스킹
- 여권 마스킹 영역 : 발급 유효기간, 주민등록번호 전체, 여권번호 전체, 하단바코드 전체 마스킹
[그 외 서류에서 가려야하는 마스킹 범위]
- 인감증명서 또는 본인서명 사실 확인서 마스킹 영역 : 주민등록번호와, 주소
제목 : 반환 신청 문의 항목 : 가상자산 입금 반환 가상자산 입금 반환 : 다른 지갑주소로 반환 (타인) *반환 완료 된 후에는 코인원에서 보상 또는 책임지지 않는 내용 확인하였으며, 반환 받을 주소를 정확하게 확인하고 다음과 같이 신청합니다. 출금처 정보 : TXID : 가상자산 명 : 가상자산 수량 : 반환받을 지갑주소 : 본 문의 해결을 위해 아래 파일 첨부를 요청드립니다. - 반환신청서 - 송금인 정보 : 1) 송금인 신분증 촬영본, 2) 송금인 얼굴과 동시에 촬영한 사진, 3) 송금인의 통신사이용증명서 - 출금처 정보 : 1) 출금 내역 화면, 2) 출금처 회원정보 화면, 3) 반환받을 지갑주소 - 송금인 개인정보 수집 및 이용 동의서 - 송금인 인감증명서 또는 본인서명 사실 확인서 *대리인이 접수하는 경우의 추가서류* - 송금인의 위임장 (선택) - 대리인의 인감증명서 또는 본인서명 사실 확인서 (선택) - 대리인의 개인정보 수집 및 이용 동의 (선택) |
[신청서 및 동의서 다운받기]
아래 양식을 다운받아 작성하고 서명이나 인감 날인 후 스캔본 또는 촬영본을 제출해 주세요.
- 송금인 반환신청서(내려받기)
- 개인정보 수집 및 이용 동의서-송금인이 내국인(내려받기)
- 개인정보 수집 및 이용 동의서-송금인이 외국인(내려받기)
- 송금인 위임장(내려받기)
- 대리인의 개인정보 수집 및 이용 동의서(내려받기)
4. 출금처의 다른 지갑주소로 반환 신청 (법인 송금)
본인이 송금한 내역에 대해서 환급을 받을 때, 송금(FROM) 지갑주소로 반환받지 못할 경우 출금이 이루어진 가상자산 사업자의 다른 지갑 주소로 반환을 신청할 수 있습니다. (국내 거래소 포함 타 거래소, 개인지갑 반환 신청 처리 불가)
<서류 접수 시 유의사항>
※ 법인 송금 시 대리인을 선임할 경우, 1)위임장, 2)대리인의 신분증 촬영본, 3)대리인 얼굴과 신분증을 동시에 촬영한 사진 , 4)대리인의 인감증명서 또는 본인서명 사실 확인서, 5)대리인의 개인정보 수집 및 이용 동의서 총 5종 서류를 추가 접수해 주셔야 합니다.
※ 제출자료에 포함된 신분증과 여권은 고유식별 정보가 노출되지 않도록 반드시 마스킹하여 제출 바랍니다.
*고유식별 정보 : 주민등록번호 뒷자리, 주소, 발급일자, 일련번호, 여권번호, 외국인등록번호 등
특히 신분증은 이름과 생년월일만 노출해서 제출해 주시고, 그외는 모두 마스킹 처리 부탁드립니다.(주민등록번호 뒤 7자리와 운전면허번호는 가려야 정상 접수 가능)
[가려야하는 신분증 마스킹 범위]
- 주민등록 번호 마스킹 영역 : 주민등록번호 뒷 자리, 주소, 발급일자
- 운전면허 등록증 마스킹 영역 : 면허번호, 주민등록번호 뒷 자리, 주소, 발급일자, 면허증 갱신기간, 일련 번호(식별 번호)
- 외국인 등록증 마스킹 영역 : 외국인 등록번호 뒷 자리, 발급 일자, 체크디지트
- 여권 마스킹 영역 : 발급 유효기간, 주민등록번호 전체, 여권번호 전체, 하단바코드 전체
[그 외 서류에서 가려야하는 마스킹 범위]
- 인감증명서 또는 본인서명 사실 확인서 마스킹 영역 : 주민등록번호와, 주소
제목 : 반환 신청 문의 항목 : 가상자산 입금 반환 가상자산 입금 반환 : 다른 지갑주소로 반환 (법인) *반환 완료 된 후에는 코인원에서 보상 또는 책임지지 않는 내용 확인하였으며, 반환 받을 주소를 정확하게 확인하고 다음과 같이 신청합니다. 출금처 정보 : TXID : 가상자산 명 : 가상자산 수량 : 반환받을 지갑주소 : 본 문의 해결을 위해 아래 파일 첨부를 요청드립니다. - 반환신청서 - 대표자 정보 : 1) 대표자 신분증, 2) 대표자 얼굴과 신분증을 동시에 촬영한 사진 - 출금 내역 화면 - 법인 정보 : 1) 송금인 (법인)의 출금처 정보 화면과 대표자 신분증을 동시에 촬영한 화면, 2) 사업자 등록증 또는 대표자 개인정보 수집 및 이용 동의서 *대리인이 접수하는 경우의 추가서류* - 위임장 (선택) - 대리인의 신분증 촬영본 (선택) - 대리인 얼굴과 신분증을 동시에 촬영한 사진 (선택) - 대리인의 인감증명서 또는 본인서명 사실 확인서 (선택) - 대리인의 개인정보 수집 및 이용 동의서 (선택) |
[신청서 및 동의서 다운받기]
아래 양식을 다운받아 작성하고 서명이나 인감 날인 후 스캔본 또는 촬영본을 제출해 주세요.
- 법인 반환신청서(내려받기)
- 개인정보 수집 및 이용 동의서-대표자가 내국인 (내려받기)
- 개인정보 수집 및 이용 동의서-대표자가 외국인 (내려받기)
- 대표자 위임장(내려받기)
- 대리인의 개인정보 수집 및 이용 동의서(내려받기)
입금 반환절차는 별도의 작업이 필요한 부분으로 최종 처리(환급 완료)까지 시간이 소요되며, 고객님께서 제출하신 서류에 따라 더 많은 시간이 소요될 수 있는 점 미리 양해 부탁드립니다.