Q : 가상자산를  코인원으로 입금했는데, 자산에서 확인되지 않습니다.

입금내역에서 확인되지 않는다면 코인원에서 지원하지 않는 자산(네트워크 포함)이거나 입금주소, 2차주소(메모 또는 태그) 등을 올바르게 작성하지 않아 반영되지 않은 경우일 수 있습니다. 담당부서에서 확인 후 유형에 맞게 자산 반환 처리 절차를 도와드리고 있습니다. 

접수 경로

접수하기 전 처리 수수료와 접수 양식을 확인 하여 고객센터로 '가상자산 오입금 문의' 항목을 선택하여 접수해주시기 바랍니다. (입금거절 반환의 경우는 '입금 거절 반환' 항목을 선택)

PC웹 / 모바일 웹 (WEB)

페이지 하단 [온라인 고객센터] - [문의 남기기] - [가상자산 오입금 문의] 유형 선택

모바일 앱 (APP) 

[더보기] - [온라인 고객센터] - [문의 남기기] - [가상자산 오입금 문의] 유형 선택 

[유의 사항]

- 입금 주소는 동일하더라도 코인원에서 지원하지 않는 네트워크를 통해 보낸 경우는 처리 불가

- 코인원에서 주소를 잘못 입력하여 출금하신 경우는 코인원이 아닌 해당하는 입금처에 문의 하시면 도움 받으실 수 있습니다.

- 반환을 원하시는 경우 별도로 원화 수수료가 부과되는 점 참고 부탁드립니다.

가상자산 오입금 유형별 처리 수수료 (공지사항 바로가기)

* 지원 불가능한 네트워크로 판단될 경우 복구가 어려울 수 있습니다. (별도 연락 예정)

* 오입금 처리 수수료 인하 기준 시점은 TXID 상의 날짜 24/01/01 00:00:00 am 이후 입금 건 입니다. (이전 입금건은 별도 안내 예정)

[오입금 처리 수수료의 현금영수증 신청 안내 사항]

• 신청 여부에 무응답 시 발급되지 않습니다.
• 코인원 내 현금영수증 발급등록을 사전 동의완료한 경우에 한해 발급 가능합니다.

경로 : 개인정보관리(정보/보안)-> 현금영수증 정보 등록 

• 수수료에 대한 현금영수증 신청시,오입금 처리 완료일 기준(이미 처리 완료 된 경우 동의 여부 답변 기준) 영업일 D+10일 이내 발급 처리될 예정입니다. 

• 현금영수증은 발급 후 처리 결과는 처리 시점 기준 영업일 D+2일 국세청 사이트에서 직접 확인 가능합니다. 

• 과거 신청했던 오입금건 수수료의, 현금영수증 소급 발급은 불가합니다.

[접수 양식]

문의 작성 시 하단의 양식을 사용하여 문의 작성해주시기 바랍니다.