| 가상자산 오입금 처리 안내 (2020년 6월 1일 입금 건 부터 처리 수수료 발생) |
코인원으로 잘못 입금한 내역만 처리 가능합니다.
정보를 잘못 입력하여 출금하셨어도 출금이 완료된 건은 코인원에서는 처리가 불가능하며 해당하는 입금처에 문의하셔야합니다.
Q : 가상자산를 코인원으로 입금했는데, 자산에서 확인되지 않습니다.
1~2일이 경과하였음에도 입금내역에서 확인되지 않는다면 주소를 혼동하거나 태그, 메모 등을 잘못 입력(또는 미입력)하여 입금이 정상적으로 반영되지 않은 경우일 수 있습니다. 이 경우 정상적으로 반환 받기 위해서는 별도의 처리 수수료(원화)를 입금 해주셔야 반환 진행이 가능한 점 참고 부탁드립니다.
접수하기 전에 수수료표와 접수 양식을 확인 하여 고객센터로 '가상자산 오입금 문의' 항목을 선택하여 접수해주시기 바랍니다.
가상자산 오입금 유형별 처리 수수료 (공지사항 바로가기)
| 대상 가상자산 | 기간 | 비용 | 특이사항 |
| BTC - BCH BTC - BSV BCH - BSV | 수수료 입금일로 부터 30일 | 1 트랜잭션당 10만원 | BCH를 BTC 세그윗 주소에 넣을 경우 불가 기존에 지원하던 노말월렛으로 잘못입금할 경우 지원 불가 |
| ETH - ETC ETH - ERC20 KCT - ERC20 KCT - KCT | 수수료 입금일로 부터 30일 | 1 트랜잭션당 10만원 | ETC가 ERC20로 이체된 경우 ERC20 간, KCT 간 이체된 경우 |
| Tag 및 Memo오입력 및 누락 (XRP, EOS, ATOM, LUNA, XLM, PCI 등) | 수수료 입금일로 부터 2주이내 | 1 트랜잭션당 5만원 | 해당 주소가 타인에게 발급된 경우 코인원에서 중재를 시도하나, 동의하지 않는 경우 부당이득반환청구 필요 |
| 특수한 사유로 1영업일 내 처리가 필요한 경우 | 24시간 이내 | 1 트랜잭션당 100만원 | |
| 거래지원되지 않은 가상자산 | 수수료 입금일로 부터 30일 | 1 트랜잭션당 10만원 | 크로스 체인 지원 가능한 경우 |
| - | - | 크로스 체인 지원 불가능한 경우 개별 안내 |
* 처리 비용은 원화이며, 고객센터를 통해 입금 계좌를 안내 받으시기 바랍니다.
* 처리과정에서 기술적인 문제로 인해 처리불가로 확인 된 경우 수수료는 환불처리 됩니다.
* TXID 거래일자 기준 2021년 2월 19일 부터 PCI 메모 누락도 오입금 처리 수수료가 부과됩니다.
*BSC체인 등 코인원에서 지원하지 않는 타사의 메인넷 체인으로 보낸 가상자산은 코인원에 지갑 솔루션이 없기때문에 입금 내역 자체가 없으므로 처리가 불가능하기 때문에 문의하시기 전 참고 바랍니다.
* 2021년 6월 1일 기준 1영업일 이내 처리 비용이 기존 30만원에서 100만원으로 인상되었습니다. (공지사항 바로가기)
[접수 양식]
문의 작성 시 하단의 양식을 사용하여 문의 작성해주시기 바랍니다.
가상자산 주소를 잘못 입금하여 아래와 같이 신청합니다. 회원명: (로그인한 메일이 코인원)코인원 가입 이메일: 가입한 휴대폰 번호: TXID(TX hash) : 잘못 입금한 가상자산 종류 : 잘못 입금한 지갑 주소 : 잘못 입력한 태그(또는 메모): 돌려 받을 올바른 지갑주소: 정상 태그(또는 메모): *필수 첨부파일 누락시 접수가 어렵습니다. 반드시 첨부 부탁드립니다.* |
첨부파일 예시 
|
