가상자산 오입금 처리 안내 (2020년 6월 1일 입금 건 부터 처리 수수료 발생)

 


코인원으로 잘못 입금한 내역만 처리 가능합니다. 

정보를 잘못 입력하여 출금하셨어도  출금이 완료된 건은  코인원에서는 처리가 불가능하며 해당하는 입금처에 문의하셔야합니다.



Q : 가상자산를  코인원으로 입금했는데, 자산에서 확인되지 않습니다. 


1~2일이 경과하였음에도 입금내역에서 확인되지 않는다면 주소를 혼동하거나 태그, 메모 등을 잘못 입력(또는 미입력)하여 입금이 정상적으로 반영되지 않은 경우일 수 있습니다. 이 경우 정상적으로 반환 받기 위해서는 별도의 처리 수수료(원화)를 입금 해주셔야 반환 진행이 가능한 점 참고 부탁드립니다. 


접수하기 전에 수수료표와 접수 양식을 확인 하여 고객센터로 '코인 오입금 문의' 항목을 선택하여 접수해주시기 바랍니다.


가상자산 오입금 유형별 처리 수수료 (공지사항 바로가기)


대상코인기간
비용특이사항
BTC - BCH
BTC - BSV
BCH - BSV
수수료 입금일로 부터 30일
1 트랜잭션당 10만원
BCH를 BTC 세그윗 주소에 넣을 경우 불가
기존에 지원하던 노말월렛으로 잘못입금할 경우 지원 불가
ETH - ETC
ETH - ERC20
KCT - ERC20
KCT - KCT
수수료 입금일로 부터 30일

1 트랜잭션당 10만원
ETC가 ERC20로 이체된 경우
ERC20 간, KCT 간 이체된 경우
Tag 및 Memo오입력 및 누락
(XRP, EOS, ATOM, LUNA, XLM, PCI 등)
수수료 입금일로 부터 2주이내
1 트랜잭션당 5만원
해당 주소가 타인에게 발급된 경우 코인원에서 중재를 시도하나, 동의하지 않는 경우 부당이득반환청구 필요
특수한 사유로 1영업일 내 처리가 필요한 경우
24시간 이내
1 트랜잭션당 100만원

상장되지 않은 코인
수수료 입금일로 부터 30일 
1 트랜잭션당 10만원
크로스 체인 지원 가능한 경우
--크로스 체인 지원 불가능한 경우 개별 안내

* 처리 비용은 원화이며, 고객센터를 통해 입금 계좌를 안내 받으시기 바랍니다. 

* 처리과정에서 기술적인 문제로 인해 처리불가로 확인 된 경우 수수료는 환불처리 됩니다. 

* TXID 거래일자 기준 2021년 2월 19일 부터 PCI 메모 누락도 오입금 처리 수수료가 부과됩니다.

*BSC체인 등 코인원에서 지원하지 않는 타사의 메인넷 체인으로 보낸 가상자산은 코인원에 지갑 솔루션이 없기때문에 입금 내역 자체가 없으므로 처리가 불가능하기 때문에 문의하시기 전 참고 바랍니다.

* 2021년 6월 1일 기준 1영업일 이내 처리 비용이 기존 30만원에서 100만원으로 인상되었습니다. (공지사항 바로가기)


[접수 양식] 

문의 작성 시 하단의 양식을 사용하여 문의 작성해주시기 바랍니다.



가상자산 주소를 잘못 입금하여 아래와 같이 신청합니다. 

회원명:
(로그인한 메일이 코인원)코인원 가입 이메일:
가입한 휴대폰 번호:
TXID(TX hash) :
잘못 입금한 코인 종류 :
잘못 입금한 지갑 주소 :
잘못 입력한 태그(또는 메모):
돌려 받을 올바른 지갑주소: 
정상 태그(또는 메모): 


*필수 첨부파일 누락시 접수가 어렵습니다. 반드시 첨부 부탁드립니다.*



[필수 첨부파일]


출금을 진행한 출금 거래소 또는 지갑 사이트에서 (1)TXID,  (2)출금 내역, (3)지갑 주소를 증명할 수 있는 전체 캡쳐화면을 첨부해주셔야 합니다. 해당 첨부파일이 없는 경우 실제 입금 사실을 알 수 없기 때문에 정상적인 처리가 어려운 점 참고 부탁드립니다. 



첨부파일 예시




-코인원에 상장되지 않은 가상자산의 경우 해당 가상자산의 입금을 지원하는 별도의 지갑 주소로 접수해주셔야 합니다.
-가상자산 잘못 입금은 별도의 작업이 필요한 부분으로 정상 처리까지 시간이 소요되며, 증빙자료 제출에 따라 더 많은 시간이 소요될 수 있는 점 미리 양해 부탁드립니다.