코인원은 해당 자산의 블록체인 네트워크 운영 여부, 이전 가능 여부, 발행주체 활동 여부 및 경제적 가치 등을 종합적으로 검토합니다. 그 결과 아래 세 가지가 모두 확인된 경우, 회복 불가능 자산으로 판단하여 차감 절차를 진행합니다.

1. 자산 이전이 객관적으로 불가능한 경우

2. 해당 상태가 장기간 지속된 경우

3. 경제적 가치가 존재하지 않는 것으로 판단되는 경우

Q. 차감 대상 자산은 어떤 기준으로 선정되나요? 

A. 단순히 거래지원이 종료되었다는 이유만으로 차감 대상이 되는 것은 아닙니다.

아래 항목을 종합적으로 검토하여 판단합니다.

1. 네트워크 유지 여부

2. 자산 이전 가능 여부

3. 발행주체 활동 여부

4. 블록체인 잔고 확인 가능 여부

5. 경제적 가치 존재 여부

Q. 네트워크가 나중에 복구되면 어떻게 되나요? 

A. 차감 전 네트워크가 복구되거나 이전 가능 상태가 확인되면 차감 절차는 중단됩니다. 

차감 이후에 블록체인 잔고가 확인 가능하도록 복구된 경우에도, 마지막 전산원장 기록을 기준으로 원상회복 절차를 진행하며 개별 안내드립니다.

Q. 자료 제출을 하라고 하는데, 무슨 뜻인가요?

A. 자료 제출은 의무 사항이 아닙니다.

네트워크가 정상적으로 운영되고 있음을 확인할 수 있는 자료를 보유한 경우에만 제출하시면 됩니다.

코인원은 해당 자산을 회복 불가능 자산으로 판단하기 전에 충분한 검토를 진행하였으며, 고객님께서 네트워크가 정상적으로 운영되고 있음을 확인할 수 있는 자료를 보유하고 계신 경우에만 이를 제출하여 재검토를 요청하실 수 있도록 마련된 절차입니다.

따라서 자료를 보유하고 계신 경우에만 제출하시면 되며, 자료 제출은 의무 사항이 아닙니다.
예를 들어 아래와 같은 자료가 해당될 수 있습니다.

• 네트워크 정상 운영 관련 공식 공지

• 최근 블록 생성 내역을 확인할 수 있는 블록체인 익스플로러 화면

• 발행주체의 공식 업데이트 자료

• 최근 온체인 트랜잭션 내역

Q. 거래지원이 종료된 자산은 전부 차감되나요? 

A. 아닙니다. 거래지원 종료 자산 전체가 차감 대상은 아닙니다.

Q. 대상 자산이 아니었는데 나중에 차감될 수도 있나요? 

A. 네, 회복 불가능 상태로 새롭게 판단되는 자산이 발생할 경우 별도 검토 및 통지 절차를 거쳐 차감이 진행될 수 있습니다.

Q. 현재 시세가 표시되고 있는데 왜 가치가 없다고 판단하나요? 

A. 가치 여부는 단순히 시세 표시 여부만으로 판단하지 않습니다. 코인원은 실제 거래 가능성, 활성 시장 존재 여부, 법정화폐 교환 경로, 이전 가능 여부 등을 종합적으로 검토하여 판단합니다.

※ 시세가 표시되더라도 실제로 출금하거나 거래할 수 없는 상태라면 경제적 가치가 있다고 보기 어렵습니다.

Q. 차감 전에 제가 할 수 있는 것이 있나요? 

A. 해당 자산의 네트워크가 정상적으로 운영되고 있음을 입증할 수 있는 자료를 보유하고 계신 경우, 자료 제출 기한 내 온라인 고객센터를 통해 접수해 주시기 바랍니다. 제출된 자료는 내부 검토 후 차감 대상 제외 여부를 판단합니다.

Q. 어떤 자료를 제출할 수 있나요?

A. 현재도 해당 디지털자산을 정상적으로 사용할 수 있다는 사실을 확인할 수 있는 자료를 보내주시면 됩니다.

아래와 같은 자료를 제출해 주시면 검토에 도움이 됩니다.

- 해당 디지털자산의 네트워크가 정상적으로 운영되고 있다는 공식 안내

- 최근 블록 생성 내역을 확인할 수 있는 블록체인 익스플로러 화면

- 발행주체의 공식 업데이트 자료

- 다른 지갑이나 거래소로 실제 전송이 가능하다는 내용 또는 확인 화면(최근 온체인 트랜잭션 내역)

* 단, 제출 자료는 실제 네트워크 운영 및 이전 가능 상태를 객관적으로 확인할 수 있는 것이어야 합니다.

Q. 자료를 제출하면 무조건 차감이 중단되나요? 

A. 아닙니다. 제출된 자료는 내부 검토를 거쳐 네트워크 정상 운영 여부 및 이전 가능 여부를 확인한 후 최종 판단됩니다. 자료 제출만으로 차감 대상에서 자동 제외되는 것은 아닙니다.

Q. 자료 제출 기한이 지나면 어떻게 되나요? 

A. 자료 제출 기한까지 별도 증빙이 접수되지 않거나 제출 자료가 불충분한 경우, 안내드린 차감 예정일에 따라 잔고 차감이 진행될 수 있습니다.

Q. 왜 코인원이 대신 출금해주거나 보상해주지 않나요? 

A. 해당 자산은 네트워크 자체가 중단되거나 소멸되어 출금 및 이전이 객관적으로 불가능한 상태입니다. 

본 절차는 회사 귀책 없이 발생한 사유로 진행되는 것으로, 코인원이 임의로 대체 출금이나 보상을 제공하기 어려운 점 양해 부탁드립니다. 다만 회사의 과실이 확인되는 경우에는 내부 정책에 따라 별도 보전 또는 보상 절차가 진행될 수 있습니다.