코인원에서는 장기간 미접속의 경우 휴면 계정 처리가 진행되며 해제를 위해서는 로그인을 해주시거나 번거로우시더라도 가입하셨던 이메일 아이디로 고객센터 티켓 접수를 해주시면 담당자가 확인 후 해제 진행을 도와드립니다.

혹시라도 가입하셨던 이메일아이디를 잊으셨거나 계정정보(휴대폰 번호, OTP 사용불가)등이 변경 된 경우 [휴면계정, 계정정보 초기화 요청] 제목으로 초기화에 필요한 개인정보 자료와 함께 온라인 고객센터로 접수해주세요. (아이디, 비밀번호등 계정정보를 분실하여 로그인이 불가능하여 티켓 작성이 어려운 경우 support@coinone.com 으로 메일 접수 가능) 

이메일 가입 인증 후 계정정보 등록을 하지 않고 서비스 이용 이력이 없는 경우 탈퇴 요청 후 새로 가입하실 수 있습니다. 

휴면계정 해제와 OTP 초기화 또는 휴대폰번호 초기화를 함께 요청하실 경우 다음과 같은 자료를 함께 첨부해주셔야합니다.  (보안 상의 이유로 자료 제출 후 2~3일 (최대 7 영업일 이상) 소요될 수 있습니다. 내용 검토 후 안내드립니다.) 

신분증의 인물과 요청자가 동일한지 담당자가 확인하며, 받은 자료 및 사진은 해당 요청에 대한 비대면 실명 확인 용도로만 사용합니다.

1) 신분증(주민등록증, 운전면허증, 여권)사진  -신분증에 정보(1.인증 목적, 2.이메일, 3.날짜)를 기입한 메모를 부착합니다. -주민번호 뒷 7자리를 반드시 가리신 후 사진 촬영을 합니다. -제출일 이전 날짜로 찍은 사진은 인정하지 않습니다. 2) 위 신분증을 소지한 본인 사진(비대면 실명 확인용)  -위에서 작업한 신분증(메모가 부착된)을 들고 있는 본인 사진을 촬영합니다. -사진은 신분증의 정보 및 메모가 식별가능할 정도로 해상도가 있어야 합니다. 3) 등록된 계좌의 실물 통장 사진(계좌번호, 예금주명 확인)   (통장이 없거나, 계좌 미등록의 경우 제외 가능) 4) 위 실물 통장 사진을 소지한 본인 사진  실물 통장을 들고있는 본인 사진을 촬영합니다.  (통장이 없거나, 계좌 미등록의 경우 제외 가능) 5) 통신사 이용계약증명서 사진  외부 링크로 첨부하시거나 PDF, JPG 형태가 아닌 경우 반려 될 수 있습니다.

-내부 보안상 대용량 첨부파일, 압축파일은 확인이 불가하오니 낱개로 첨부해주시기 바랍니다. 

-HWP파일은 반드시 PDF로 변환하여 첨부 바랍니다.