OTP초기화와 계정잠금 해제는 '코인원PASS앱'에서도 진행 가능합니다.(바로가기)




온라인 고객센터( support@coinone.com )로 자료를 제출하여 초기화 또는 해제를 진행 할 수 있습니다.

보안 상의 이유로 자료 제출 후 2~3일 (최대 7 영업일 이상) 소요될 수 있습니다. 내용 검토 후 안내드립니다. 



제목:  OTP 초기화 요청 ( 또는 계정 잠금 해제 요청 ) 

정보기입 : (연락 가능한 휴대폰 번호) 


첨부자료 

  1. 신분증 사진 
  2. 신분증을 들고 있는 본인 사진(비대면 실명확인) 
  3. 등록된 계좌의 실물 통장 사진 
  4. 실물 통장을 들고있는 본인사진
  5. 통신사 이용계약증명서 사진




첨부자료 제출 안내 위 5가지 자료를 모두 제출 바랍니다. 


신분증의 인물과 요청자가 동일한지 담당자가 확인하며, 받은 자료 및 사진은 해당 요청에 대한 비대면 실명 확인 용도로만 사용합니다. 



1) 신분증(주민등록증, 운전면허증, 여권)사진 


-신분증에 정보(1.인증 목적, 2.이메일, 3.날짜)를 기입한 메모를 부착합니다.
-주민번호 뒷 7자리를 반드시 가리신 후 사진 촬영을 합니다.
-제출일 이전 날짜로 찍은 사진은 인정하지 않습니다.



2) 위 신분증을 소지한 본인 사진(비대면 실명 확인용) 


-위에서 작업한 신분증(메모가 부착된)을 들고 있는 본인 사진을 촬영합니다.
-사진은 신분증의 정보 및 메모가 식별가능할 정도로 해상도가 있어야 합니다.



3) 등록된 계좌의 실물 통장 사진(계좌번호, 예금주명 확인) 
실물 매체가 없는 경우는 계좌번호 및 예금주가 표시된 화면 사진이 추가로 필요합니다.



4) 위 실물 통장 사진을 소지한 본인 사진
실물 통장을 들고있는 본인 사진을 촬영합니다. (실물 매체가 없는 경우는 계좌번호 및 예금주가 표시된 화면을 인쇄하여 들고 촬영하십시오.)



5) 통신사 이용계약증명서 사진 
화면을 캡쳐한 이미지는 사용이 불가합니다.



-내부 보안상 대용량 첨부파일, 압축파일은 확인이 불가하오니 낱개로 첨부해주시기 바랍니다. 

-HWP파일은 반드시 PDF로 변환하여 첨부 바랍니다.