*앱 기기 등록 해제도 같이 하는 경우, 메모에 두 가지 요청사항 모두 기재 해주셔야 합니다.*


(1) 복구코드 이용


OTP 앱이 설치된 휴대폰을 잃어버렸거나, OTP 앱을 지워서 로그인을 할 수 없을 경우,
OTP 번호 입력 화면에서 [OTP 인증을 할 수 없나요?]를 눌러 [복구코드]를 입력해 직접 OTP 사용을 중지할 수 있습니다.
단, 복구코드로 OTP 사용을 중단할 경우 회원님의 암호화폐 자산을 안전하게 보호하기 위해 암호화폐 출금 제한이 자동으로 걸립니다.


(2) 온라인 고객센터 접수


* 접수 방식: [email protected] 로 아래의 본문양식과 본인인증자료를 첨부하여 접수해주시기 바랍니다.  이메일 발송 시 반드시 코인원 계정으로 사용중인 이메일 계정으로 진행해주셔야 합니다.



[복구코드]를 분실하여 직접 OTP 사용을 중지할 수 없는 경우, 아래 내용을 참고해서 OTP 초기화 문의 접수를 해주세요.
보내주신 자료 검토 후 전화 연락드립니다. 보안 상의 이유로 7일 이상 소요됩니다.
또한, 보안상의 이유로 OTP 초기화 시점부터 7일이상 재인증이 확인 되지 않을경우, 암호화폐 출금이 제한 될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
자세한 사항은 고객 센터로 문의 주시기 바랍니다. 




온라인 문의 접수시 본문


코인원 OTP 인증 초기화 요청합니다.

- 이름:
- 코인원 가입 이메일:
- 연락 가능한 전화번호:

첨부파일
(아래 첨부파일 안내를 확인해주세요.)
1. 신분증 사진
2. 신분증을 들고 있는 본인 사진(비대면 실명확인)
3. 등록 계좌의 실물 통장 사진(계좌번호, 예금주명 모두 표시)
실물 매체가 없는 경우, 계좌번호 및 예금주가 표시된 화면 사진
4. 등록 계좌의 실물 통장을 들고 있는 본인 사진(단, 계좌번호 및 예금주명이 잘 보이는 고해상도 사진)
실물 매체가 없는 경우, 계좌번호 및 예금주가 표시된 화면과 본인 얼굴이 함께 나온 사진
5. 통신사 이용계약증명서 사진(화면캡쳐 이미지 사용불가)


감사합니다.



첨부파일 안내 (아래 첨부파일 상세 안내를 확인해주세요.)

HWP 파일은 PDF로 변환하여 보내주세요.
대용량 첨부파일과 압축파일은 내부 보안 규정상 확인이 어려우니, 압축하지 말고 낱개 파일로 일반 첨부해주시기 바랍니다.


총 아래 5가지 파일이 첨부되어야 합니다. 

1. 신분증 사진(+메모부착)  

2. 신분증(+메모부착)을 들고 있는 본인 사진  

3. 실물 통장 사진  

4. 실물 통장을 들고 있는 본인사진  

5. 통신사 이용계약 증명서



첨부파일 상세 안내


1. 신분증 사진

아래 설명을 따라 [신분증을 찍은 사진]을 첨부해주세요.
신분증에 인증 목적, 이메일, 날짜를 기입한 메모를 부착해서 촬영하세요.
사진 촬영 시간을 기준으로 제출일 이전에 찍은 사진은 인정하지 않습니다.

[신분증을 찍은 사진]
신분증 사진

신분증에 코인원 인증요청이란 문구와 인증 목적, 가입 이메일, 날짜를 메모해서 붙이고,
신분증이 잘 보이게 사진 촬영 또는 스캔합니다.
주민등록번호 뒤 7자리는 가려주세요.

받은 사진은 해당 요청에 대한 비대면 실명확인 용도로만 사용합니다.


*앱 기기 등록 해제도 같이 하는 경우, 메모에 두 가지 요청사항 모두 기재 해주셔야 합니다.*



2. 신분증을 들고 있는 본인 사진(비대면 실명확인)

아래 설명을 따라 [신분증을 들고 있는 본인 사진(비대면 실명확인)]을 첨부해주세요.
신분증에 인증 목적, 이메일, 날짜를 기입한 메모를 부착해서 촬영하세요.
사진 촬영 시간을 기준으로 제출일 이전에 찍은 사진은 인정하지 않습니다.
신분증 글자(메모 포함)를 읽을 수 있을 정도로 해상도가 높아야합니다.

[신분증을 들고 있는 본인 사진(비대면 실명확인)]
본인 사진

신분증에 코인원 인증요청이란 문구와 인증 목적, 가입 이메일, 날짜를 메모해서 붙입니다.
신분증을 들고 얼굴이 잘 보이게 사진 촬영 합니다.
주민등록번호 뒤 7자리는 가려주세요.

신분증의 본인과 실제로 요청중인 사람이 일치하는지 담당자가 확인합니다.
비대면 실명확인을 위한 절차이오니 불편하시더라도 따라주시기 바랍니다.
받은 사진은 해당 요청에 대한 비대면 실명확인 용도로만 사용합니다.


3. 등록 계좌의 실물 통장 사진(계좌번호, 예금주명 모두 표시)
실물 매체가 없는 경우, 계좌번호 및 예금주가 표시된 화면 사진

4. 등록 계좌의 실물 통장을 들고 있는 본인 사진(단, 계좌번호 및 예금주명이 잘 보이는 고해상도 사진)
실물 매체가 없는 경우, 계좌번호 및 예금주가 표시된 화면과 본인 얼굴이 함께 나온 사진

5. 통신사 이용계약증명서 사진(화면캡쳐 이미지 사용불가)

(SKT : 이용계약증명서 / KT : 가입원부 증명서 /  LGU  :  가입사실확인서)


위 5 가지 첨부 자료를 모두 제출해주셔야 합니다.



코인원 블록스 업무 처리


코인원 블록스에 방문하여 OTP 초기화를 하실 경우, 아래 항목을 구비하여 방문하여 주시기 바랍니다. 


1. 신분증

2. 본인 명의 휴대폰

    휴대폰이 변경된 경우 코인원에 등록된 번호에 대한 '통신사 이용계약증명서' 지참

3. 실물 통장 (코인원에 등록되어 있는 계좌) 

    실물 통장이 없는 경우, 1) 은행에서 통장 증명서 발급 or 2) 인터넷뱅킹 로그인하여 계좌 증명



보내주신 자료 검토 후 전화 연락드립니다. 보안 상의 이유로 7일 이상 소요됩니다.
또한, 보안상의 이유로 OTP 초기화 시점부터 7일이상 재인증이 확인 되지 않을경우, 암호화폐 출금이 제한 될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
자세한 사항은 고객 센터로 문의 주시기 바랍니다.